Российская федерация, Саратовская область, город Аркадак, ул. Ленина, д. 25
8-84542 4-14-93
Версия для слабовидящих
События скоро появятся
Облако тегов
Календарь
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31
перепись 2018
https://светлаястрана.рф
Банер


Комиссия о защите прав потребителей

Положение о межведомственном Совете

Постановление

Программа по защите прав потребителей



Безопасность_электронных_платежей.jpg


С 11 по 17 ноября 2019 года пройдет Всемирная неделя качества

Ежегодно вторая неделя ноября отмечается как Всемирная неделя качества, а второй четверг ноября — как установленный Европейской организацией качества при поддержке Организации Объединенных Наций международный праздник — День качества. В 2019 году Всемирная неделя качества приходится на период 11—17 ноября, День качества — на 14 ноября.

Впервые мировая общественность отметила этот день в 1989 году. А спустя шесть лет (1995) Европейская организация качества объявила неделю, в которую попадает этот второй ноябрьский четверг, Европейской неделей качества.

Организация призывает в новом мировом технологическом укладе конкурировать через качество, инновации и заботу о потребителе. Поскольку 2019 год также является столетним юбилеем CQI, Уполномоченного Института Качества (Великобритания) — оператора Международной премии за качество и первой в мире организации сертифицированных экспертов по контролю качества, лозунг 2019 года — «100 лет качества».

Он призван обратить внимание общественности на профессии, связанные с контролем качества: их эволюцию за последние 100 лет и роль в развитии новых технологий. Также он связан с историей о том, как управление качеством поддерживало и улучшало организационные и производственные показатели, а также способствовало улучшению качества жизни за последние 100 лет.

Качество продукции, товаров, услуг — актуальная проблема практически для всех стран мира. Праздник призван обратить внимание общественности на качество товаров и услуг в самых разных сферах. На повестке дня и недели актуальные вопросы, плохое качество в тех или иных сферах, а также предлагаются пути их решения. Данный вопрос крайне важен, так как влияет на безопасность товаров для людей и всей окружающей среды, а также на уровень жизни каждого отдельного человека и всего общества в целом.


Взносы на капитальный ремонт. Должны ли мы платить?

Оплата взносов на капитальный ремонт установлена требованиями статьи 169 Жилищного кодекса Российской Федерации и составляет часть платы за жилое помещение и коммунальные услуги (ст. 154 ЖК РФ). В последнее время в консультационный центр для потребителей довольно часто обращаются граждане с вопросами, касающимися не только правомерности начисления взносов на капитальный ремонт, осуществления контроля за их начислением, но и в целом об обязательности данных платежей и ответственности за их неуплату. В связи с этим есть некоторые разъяснения по данному вопросу.

Обязательность платежей

В соответствии с требованиями ст. 158 ЖК РФ обязанность по оплате расходов на капитальный ремонт многоквартирного дома распространяется на всех собственников помещений в этом доме с момента возникновения права собственности на помещения в этом доме. При переходе права собственности на помещение в многоквартирном доме к новому собственнику переходит обязательство предыдущего собственника по оплате расходов на капитальный ремонт многоквартирного дома, в том числе не исполненная предыдущим собственником обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт.

Таким образом, если при продаже квартиры продавец не оплатил взносы на капремонт, то его долги переходят к новому собственнику помещения.

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ в своем письме от 5 августа 2015г. №24470-ОД/04, сообщает, что обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт прямо предусмотрена нормами Жилищного кодекса РФ, при этом собственники помещений в многоквартирном доме обязаны уплачивать взносы на капитальный ремонт вне зависимости от того, был заключен договор о формировании фонда капитального ремонта и об организации проведения капитального ремонта между собственником помещения в многоквартирном доме и региональным оператором.

К сведению: Федеральным законом от 29.06.2015г. №176-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс РФ и отдельные законодательные акты РФ» из Жилищного кодекса исключена норма об обязательном заключении договора между собственниками помещений в многоквартирном доме и региональным оператором.

Вместе с тем, Конституционный Суд РФ 12 апреля 2016 года огласил Постановление №10-П от 12.04.2016г. о взносах на капитальный ремонт (Постановление по делу о проверке конституционности положений части 1 ст.169, частей 4 и 7 ст.170 и части 4 ст.179 Жилищного кодекса РФ в связи с запросами групп депутатов ГД). Согласно данному Постановлению, взносы на капитальный ремонт, установленные Жилищным кодексом, признаны законными, соответствующими Конституции РФ, а право собственности включает в себя и заботу об общем имуществе и о сохранности многоквартирного дома.

В Постановлении указано, что очередность проведения капитального ремонта в домах должна быть объективной и прозрачной. Жильцы, не согласные с решениями местных органов власти по данному вопросу, могут оспорить эти решения в судебном порядке.

Постановление Конституционного Суда окончательно, не подлежит пересмотру и не может быть обжаловано, вступило в силу сразу после провозглашения. То есть взносы на капитальный ремонт придется платить и решение государства по этому поводу окончательное.

Также, Суд подчеркнул, что местные власти обязаны надлежащим образом проинформировать граждан о механизме финансирования капитального ремонта

Кто не платит за капремонт

Законодательство обязало платить за капремонт не всех. Это касается:

1.    жителей новостроек. Согласно части 5.1. статьи 170 ЖК РФ обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт у собственников помещений в многоквартирном доме, введенном в эксплуатацию после утверждения региональной программы капитального ремонта и включенном в региональную программу капитального ремонта при ее актуализации, возникает по истечении срока, установленного органом государственной власти субъекта Российской Федерации, но не позднее чем в течение пяти лет с даты включения данного многоквартирного дома в региональную программу капитального ремонта.

В связи с этим, Постановлением Правительства Саратовской области от 4.09.2015г. № 450-П такой срок установлен, и он равен пяти годам с даты включения данного многоквартирного дома в областную программу капремонта. Подробную информацию вы прочтете в нашей статье;

2.    жителей аварийных домов. В соответствии с ч. 2 ст. 169 ЖК РФ взносы на капремонт не оплачиваются в случае если дом признан аварийным и подлежащим сносу, а также в случае принятия исполнительным органом государственной власти или органом местного самоуправления решений об изъятии для государственных или муниципальных нужд земельного участка, на котором расположен этот многоквартирный дом, и об изъятии каждого жилого помещения в этом многоквартирном доме.

Также, согласно нововведенной ч. 2.1. ст 169 ЖК РФ, с 2016 г. региональным властям рекомендовано установить льготы для пожилых людей.

Об ответственности. В соответствии с действующим законодательством при нарушении сроков уплаты взносов на капитальный ремонт собственники помещений обязаны уплатить в фонд капитального ремонта пени из расчета одна трехсотая ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующая на момент оплаты, от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки, начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно (части 14, 14.1 ст. 155 ЖК РФ).

В случае неоплаты взносов региональный оператор вправе требовать их уплаты с собственников помещений в многоквартирном доме, формирующих фонд капитального ремонта на счете регионального оператора, в судебном порядке.

Граждан, в частности, волнует вопрос, могут ли собственники жилья в многоквартирном доме быть уверенными в том, что их обязательные взносы будут направляться только на финансирование капремонта? Ответ размещен на официальном сайте Минстроя России:

«Однозначно. Предусмотрен серьезный и многоуровневый контроль за целевым использованием средств фонда капремонта - независимо от того, на каком счете он формируется. Госконтроль возложен на Росфиннадзор, органы государственного финансового контроля в субъектах РФ и органы муниципального финансового контроля, а также Счетную палату РФ, контрольно-счетные и финансовые органы регионов и муниципальных образований, Государственный жилищный надзор. Также контролировать реализацию региональных программ капремонта будут представители общественности, региональные центры общественного контроля в сфере ЖКХ».



ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Что делать если купил некачественный товар?

Как составить претензию при покупке некачественного товара?

В соответствии с требованиями ст. 18, Закона о защите прав потребителей N 2300-от 17 февраля 1992 года у потребителя есть права при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.



Кредитная история

Вы решили взять кредит. Написали заявление в банк. Перед тем, как одобрить кредит, служба банка обязательно проверит Вашу кредитную историю. Рассмотрим: что это такое?

Кредитная история представляет собой сведения обо всех взаимоотношениях с банками, кредитах, которые когда-либо брались Вами: суммы, сроки, платежи, просрочки по платежам, погашение кредита и прочее.

Эти сведения собираются и хранятся в специальных базах данных, ведением которых занимаются  бюро кредитных историй. Деятельность таких организаций осуществляется на основании лицензии и контролируется государством.

Кредитная история необходима банкам для того, чтобы провести комплексную оценку потребителя банковской услуги при кредитовании как платежеспособного и определиться,  выдать ему кредит или отказать.

Федеральный закон от 30 декабря 2004 года N 218-ФЗ «О кредитных историях» определяет состав кредитной истории: ФИО, паспортные данные, ИНН, страховой номер обязательного пенсионного страхования, место регистрации и фактического места жительства, обязательства заемщика.  Пожалуй, самые важные сведения - обязательства заемщика: сумма, взятая в долг плюс проценты, срок исполнения обязательства, срок уплаты процентов, дата и сумма фактического исполнения обязательства. 

Также в кредитной истории отражается информация о внесении изменений и дополнений к договору займа, о фактах рассмотрения  судом споров по договору займа, если такое имело место, любая официальная информация из государственных органов в отношении заемщика.

Каким образом информация попадает в бюро кредитных историй?

Сведения о взятых кредитах, оплаченных или неоплаченных, непогашенных долгах, просроченных платежах  в бюро кредитных историй поступает от организаций-кредиторов, к которым обращался заемщик. К ним относятся банки,  служба судебных приставов (при взыскании алиментных обязательств), организация, в пользу которой вынесено решение суда о взыскании с должника денежных сумм в связи с невнесением платы за жилое помещение, коммунальные услуги и услуги связи. Причем вся информация о заемщике, может предоставляться бюро кредитных историй  по запросам кредитных организаций исключительно с разрешения самого заемщика. Но так будет не всегда:  с 1 марта 2015 года источники формирования кредитных историй вправе представлять о должниках информацию без получения согласия самого должника. 

Бюро кредитных историй обеспечивает хранение кредитной истории в течение 15 лет со дня последнего изменения информации. По истечении указанного срока кредитная история аннулируется.

Кто и каким образом может получить доступ к кредитным историям?

Бюро кредитных историй титульную часть кредитного отчета предоставляет в Центральный каталог кредитных историй - специальное  подразделение Банка России, которое ведет базу данных, создаваемую для поиска бюро кредитных историй

Легально получить информацию о Вашем кредитном «досье» по запросу, поданному в бюро кредитных историй, может:

- банк, любая финансовая организация, занимающаяся розничным кредитованием (факт запроса и данные ИП или ЮР. лица фиксируются в самой кредитной истории),

- суд (по уголовному делу),

- служба судебных приставов.

С 1 марта 2015 года, также смогут получать подобную информацию:

- суд по гражданскому  делу,

- нотариусы в связи с необходимостью осуществления проверки состава наследственного имущества,

- Банк России

Сам заемщик один раз в год бесплатно по запросу может ознакомиться с содержанием своей кредитной истории, последующие обращения будут платными. Для этого необходимо: 1- получить в Центральном каталоге кредитных историй информацию о том, в каком бюро кредитных историй хранится Ваша кредитная история, 2- сделать запрос в это бюро.

Отчет заемщику может предоставляться в одной из форм: в письменной форме, заверенной печатью бюро кредитных историй и подписью руководителя или его заместителя либо в форме электронного документа, подписанного электронной подписью.

Уже с момента обращения за самым первым кредитом  оформляется Ваша кредитная история. Любой человек, собирающийся обратиться в  банк, должен знать состояние своей кредитной истории, потому что сведения, характеризующие Вас как «неблагополучного» заемщика, лишат Вас возможности оформить необходимый кредит. Причем в средствах откажут не только в том банке, где Вы просрочили платежи или не погасили долг, но и во всех других.



Особенности продажи обуви

Розничная    торговля   мужской,  женской   и   детской  обуви   должна  осуществляеться   в  специализированных   магазинах,  обувных   отделах  (секциях)  торговых   комплексов  и   других   непродовольственных  магазинов.   Основными   проблемами, которые  возникают  при  продаже  обуви   являются:  не соответствие  обуви  по  качеству,   отсутствие   документов,   подтверждающих  соответствие  товара   установленным   требованиям,  продажа  обуви  без  информации.  Объем   обязательной  информации,  которую  изготовитель (продавец)  обязан   довести  до  потребителя  определен  в  статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".  Если   Вы   приобрели  товар,  в   котором   устранялись  недостатки,  Вам   должна  быть  также  предоставлена  информация   об  этом.   Тема  безопасности  обуви   тесно  связана  с  качеством  обуви,  и  можно  утверждать,  что  безопасность  является  одним   из  признаков   качества  товара.

Приобретаем  обувь  летом

О   том,  как   выбирать  обувь  для  теплого  времени  года  поговорим  подробнее.

Обувь  делится   по  назначению  на   летнюю,   зимнюю,  осенне-весеннюю,  повседневную,  модельную,  пляжную,  дорожную,  детскую  и  т.д.  Летняя  обувь - обувь,  которая  предназначена   для   носки  только  в  летний  период.

Близится  лето -  благодатная  пора  для  того,  чтобы  показать  себя   в  красивой  и  удобной  обуви  и   отдохнуть  от  надоевших   за   зиму  сапог  и  ботинок.  Правда,  легкая   летняя  обувь,  если   она   неправильно  подобрана,   может  доставить  немалые   неудобства.

Обувь   желательно  покупать   во   второй  половине   дня,  поскольку   к   вечеру   ноги    отекают  от  дневного  хождения.   При   выборе  обуви,  хорошо  примеряйте  ее,  сделав  несколько  шагов.  Размер  и  полнота  обуви  должны  соответствовать  размерам  и  формам   Вашей  стопы. 

Приобретенная   обувь  должна  соответствовать  требованиям  по  качеству,   которые  установлены  нашими  стандартами.  Существуют   дефекты,   которые  покупатель  может  сразу   заметить,   стоит   только   внимательнее  присмотреться   к   каждой    полупаре.

Обувь   в  паре  должна  быть  одинаковой  по  размерам,  полнотам,  стуктуре,  цвету  материалов,  без  пятен,  складок  и  морщин.  Следовательно,  прежде  чем  купить  обувь,  надо  оценить  ее  внешний  вид.  В  обуви  не  допускаются  сквозные  повреждения,  неразглаженный  шов,  плохое  соединение  швов,   расщелины  между  деталями  низа  и  верха  обуви  и  т.д.  Бывает,  что  обувь  сшита  из  деталей  разных  цветовых  оттенков,  и  порой  потребитель  покупает   разные  полупары  обуви.  Обувь  на   каблуке -  высоком,  среднем  или  низком,  должна  стоять  устойчиво  и  иметь  правильно  поставленный  каблук.  Нужно  поставить  пару  обуви  на  ровную  поверхность  и   посмотреть  на  нее  со  стороны.  Если  обувь  неустойчива,  не  стоит  ее  покупать,  так  как  она  будет  создавать  дискомфорт  при  ходьбе.  Краситель  и  подкладки,  и   кожи  верха  обуви  должен  быть  устойчивым.   

О  правах  потребителя

Потребитель   вправе  обменять  обувь  надлежащего  качества   на   аналогичный  товар   у   продавца   в  течение  14   дней   со   дня   покупки,  если  приобретенная   обувь  не   была   в   употреблении,   сохранены   ее   товарный   вид,  потребительские   свойства.  При  отсутствии  у  продавца  необходимого  для  обмена  товара   потребитель   вправе   отказаться  от   исполнения  договора  купли-продажи  и  требовать  возврата  денежной  суммы.   Указанное  требование  подлежит  удовлетворению в  течение  трех  дней  со  дня  обращения.

В  случае  обнаружения  недостатков   в  обуви,  самым  правильным  шагом  в  защиту  своих  прав,   будет  составление  претензии  на  имя  продавца.  Претензия    составляется   в  двух  экземплярах.  Один  экземпляр  претензии  необходимо  вручить  продавцу  лично,  либо  направить  заказным  письмом  с  уведомлением.

О  гарантийном    сроке   на  обувь

Продавец   вправе  установить  гарантийный  срок  на  обувь, но  только  в случае,  если  это  не  сделал  изготовитель.   Для  сезонных  товаров (одежда, обувь и другие товары)  гарантийный  срок  исчисляется  с  момента  наступления  соответствующего  сезона. В  случае  обнаружения  потребителем  недостатков  в  обуви  в  гарантийный  период,  Закон  обязывает  продавца  провести  проверку  качества,  а   в   случае  спора организовать  экспертизу  товара,  которая  проводится  за  счет  продавца.

По  соглашению  между  потребителем  и  продавцом,  потребитель  может  не  передавать  товар  для  проверки   качества,  а  представить  заключение  экспертизы  сторонней  организации. 

В  случаях,  когда  предусмотренный   договором   гарантийный   срок  составляет  менее   двух  лет  и  недостатки  товара   обнаружены  покупателем  по  истечении  гарантийного  срока,  но  в  пределах  двух  лет  со  дня  его  передачи,  продавец  несет  ответственность,  если  покупатель  представит  доказательство  (заключение эксперта).



 «Потребитель должен знать!»

Продажа товаров.

Особенности расторжения договора при приобретении технически сложного товара.

Термины и определения

Потребитель- гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Продавец- организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;

Существенный недостаток товара (работы, услуги)- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

ВАЖНО!

Перечень товаров, относящихся к технически сложным установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». 

ВНИМАНИЕ!

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области информирует потребителей, приобретающих технически сложные товары, что положениями  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»закреплено право потребителя  на отказ от товара в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Закономсроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого годагарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае не разрешения конфликтной ситуации с исполнителем  в добровольном порядке,  потребитель  имеет  право защищать свои интересы в судебном порядке.

Право гражданина обратиться в суд за защитой своего нарушенного или оспариваемого  права закреплено в ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации. 

В соответствии с п.2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п.3 ст.17 Закона    при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.



Отсутствие контейнеров для сбора ТКО.

В адрес Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступают обращения граждан - жителей частного сектора домовладений с вопросом о том, что же  делать, если пришла квитанция за вывоз мусора, а контейнерная площадка для размещения мусорных контейнеров отсутствует?

Положением  п. 150 Постановления Правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» установлено, что если исполнитель (в рассматриваемом  случае регоператор), допустил перерывы в предоставлении коммунальной услуги, превышающие установленную продолжительность, то он обязан произвести перерасчёт платы за такую услугу вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Пункт 148(45) Правил предоставления коммунальных услуг также указывает на то, что плата за коммунальную услугу подлежит уменьшению в случае предоставления услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности. Так, в соответствии с п. 148(46) Правил при перерывах в предоставлении услуг размер платы должен быть снижен на размер платы за объем неоказанной услуги. Для определения этого объема в расчет берутся  норматив накопления ТКО и продолжительность непредоставления коммунальной услуги в расчетном периоде.

В приложении №1 Постановления Правительства РФ №354 прописаны нормы вывоза твёрдых коммунальных отходов: в зимнее время года мусор должны вывозить минимум один раз в трое суток, летом – ежедневно. Допустима задержка зимой - на двое суток, а летом – на одни сутки.

При этом потребителям запрещается осуществлять складирование твердых коммунальных отходов в иных местах (площадках) накопления ТКО, в схему  размещения которых не входит адрес конкретного дома (см. п. 15 Правил обращения с твердыми коммунальными отходами; п. 4 ст. 13.4  Закона об отходах).

Таким образом, если мусор вообще не вывозился, то и платить за эту услугу потребители  не должны.

В случае если оплата за не оказанные услуги потребителями произведена, то регоператору может быть предъявлена претензия  о возврате оплаченной суммы за период ее непредставления.

При этом важным элементом  в разрешении данной ситуации может послужить факт обращения потребителей не только с требованием о возврате уплаченных денежных средств, но и наличие с их  стороны практических действий, связанных с намерением получить данную услугу, поскольку по общему правилу собственник жилого дома или части жилого дома обязан обеспечивать обращение с твердыми коммунальными отходами путем заключения договора с региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами (ст. 30 ЖК РФ).

С этой целю необходимо обратиться с заявлением  к региональному оператору о заключении письменного договора по типовой форме с указанием способа складирования  ТКО и мест (площадок) накопления ТКО для конкретного домовладения.

Этот момент очень важен для разрешения ситуации в суде в случае его не урегулирования в претензионном порядке. Поскольку при наличии спора  он может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ст. 11 ГК РФ, ст. 11 ЖК РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом суд, оценивая фактические обстоятельства дела, дает оценку, кроме всего,  добросовестности действий участников гражданских правоотношений и их разумность, а также с точки зрения наличия/отсутствия злоупотребления правом (ст. 10 ГК РФ, ст. 56 ГПК РФ).

Кроме того, при наличии вышеуказанной претензии со стороны потребителей к региональному оператору с обоснованными требованиями и отсутствии со стороны регоператора практических действий, связанных с прекращением нарушений прав потребителей,  граждане (собственники ТКО) могут обратиться в адрес Управления Роспотребнадзора по Саратовской области с просьбой защитить их права в судебном порядке, а также с целью применения к нарушителю мер административного воздействия в пределах компетенции и полномочий Службы.

При этом, важным моментов в этой связи имеет не только факт попытки потребителя урегулировать спор в претензионном порядке, но и сам факт нарушения прав потребителя, который связан в рассматриваемом случае с оплатой неоказанных услуг.  

Отдел защиты прав потребителей



Памятка потребителям жилищных услуг о действиях в связи с ненадлежащем содержанием придомовой территории

В соответствии со ст. 39 Жилищного кодекса РФ, а также с пп. «е», «ж» п. 2, пп. «г», «д», «ж», «з» п. 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006г. №491, и пунктами 24-26 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013г. №290, поддержание придомовой территории в надлежащем состоянии является частью работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома и включает в себя:

  • уборку земельного участка, входящего в состав общего имущества;
  • сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов;
  • содержание и уход за элементами озеленения и благоустройства, расположенными на земельном участке, входящем в состав общего имущества;
  • текущий и капитальный ремонт, подготовку к сезонной эксплуатации элементов благоустройства, расположенных на земельном участке.

В случаях, если Ваша придомовая территория содержится ненадлежащим образом, рекомендуется действовать в следующем порядке.

Во-первых, необходимо предъявить требование организации, отвечающей за поддержание порядка на придомовой территории.

Кому именно предъявлять требования о поддержании порядка на придомовой территории, зависит от способа управления многоквартирным домом, выбранного собственниками помещений в этом доме. Данное требование может быть предъявлено:

  • организации, с которой собственники помещений заключили договор на выполнение работ и оказание услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
  • товариществу собственников жилья, жилищному кооперативу или иному специализированному потребительскому кооперативу;
  • управляющей организации.

Во-вторых, обратитесь с жалобой в органы жилищного контроля и органы местного самоуправления.

Если после предъявления Вашего требования о поддержании порядка на придомовой территории, недостатки устранены не были, Вы вправе обратиться в органы государственного или муниципального жилищного контроля - государственную жилищную инспекцию, администрации муниципальных образований.

Такая жалоба будет являться основанием для проведения внеплановой проверки соответствующей организации (ч. 4.2 ст. 20 ЖК РФ; п.п. 10, 11 Положения о Государственном жилищном надзоре, утвержденного Постановлением Правительства РФ №493 от 11.06.2013г.). Если по результатам проверки будут выявлены нарушения правил содержания придомовой территории, в этом случае контролирующий орган выносит предписание о прекращении нарушений обязательных требований, а также об устранении выявленных нарушений, и о проведении мероприятий по обеспечению соблюдения обязательных требований.

Важно знать! Если вынесенное решение, а также действия или бездействия должностных лиц органов государственного жилищного надзора, при проведении проверок вас не устроили, вы имеете право обжаловать их в административном или судебном порядке (п. 17 Положения о Государственном жилищном надзоре №493 от 11.06.2013г.).

За ненадлежащее содержание придомовой территории предусмотрена административная ответственность (ст. 7.22, 8.1, 8.2, 14.4 КоАП РФ). Она может быть установлена, также, нормативными актами на уровне субъектов РФ.

Также, Вы вправе обратиться в орган местного самоуправления с жалобой на управляющую организацию. По Вашему обращению, в пятидневный срок будет проведена внеплановая проверка деятельности управляющей организации. Если по результатам проверки выяснится, что управляющая организация не выполняет условий договора управления многоквартирным домом, то не позднее чем через 15 дней со дня соответствующего обращения, орган местного самоуправления созывает собрание собственников помещений в данном доме для решения вопросов о расторжении договора с такой управляющей организацией и о выборе новой управляющей организации или об изменении способа управления этим домом (ч. 1.1 ст. 165 ЖК РФ).

В-третьих, потребуйте произвести перерасчет внесенной платы за содержание.

Если услуги по содержанию придомовой территории оказывались ненадлежащим образом либо не оказывались вообще, в таком случае собственник помещения в многоквартирном доме вправе потребовать произвести перерасчет внесенной платы за содержание общего имущества дома. Данное заявление направляется в письменной форме или делается устно в течение шести месяцев после соответствующего нарушения и подлежит обязательной регистрации. После перерасчета, размер платы за содержание и ремонт жилого помещения уменьшается пропорционально количеству полных календарных дней нарушения от стоимости соответствующей услуги или работы в составе ежемесячной платы за содержание и ремонт жилого помещения (ч. 10 ст. 156 ЖК РФ; п.п. 7, 8, 10 Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами превышающими установленную продолжительность, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006г. №491).





Памятка потребителям услуг ЖКХ о порядке оплаты за жилье и коммунальные услуги

В соответствии со статьей 154 Жилищного кодекса РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги включает:

- плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, потребляемые при содержании общего имущества в многоквартирном доме, а также за отведение сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме;

- плату за коммунальные услуги, включающую в себя плату за холодную и горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, газ, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, плату за отведение сточных вод, обращение с твердыми коммунальными отходами.

В плату за жилое помещение для собственника помещения дополнительно включается взнос на капитальный ремонт. Внимание! Для отдельных категорий граждан предусматривается компенсация расходов на уплату взноса на капитальный ремонт (п. 2 ч. 2 ст. 154, ч. 2.1 ст. 169 ЖК РФ).

В плату за жилое помещение для нанимателя дополнительно включается плата за пользование жилым помещением (плата за наем). При этом, капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме проводится за счет собственника жилищного фонда (п. п. 1, 2 ч. 1 ст. 154 ЖК РФ).

Размер платы за содержание жилого помещения должен определяться индивидуально для каждого многоквартирного дома на основании утвержденного собственниками помещений такого дома перечня и периодичности проведения работ и (или) оказания услуг. В случае установления органами местного самоуправления собственникам помещений размера платы за содержание и ремонт жилого помещения исходя из групп многоквартирных домов такая плата может не учитывать особенности конкретного многоквартирного дома. При этом, согласно выводам Минстроя России (письмо от 17.03.2016 № 7513-ОЛ/04), перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, утвержденный собственниками помещений либо органом местного самоуправления, не может быть меньше Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290.

Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается по тарифам для потребителей, установленным ресурсоснабжающей организацией в порядке, определенном законодательством РФ о государственном регулировании цен (тарифов) (п. 38 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Плата за жилое помещение и коммунальные услуги может вноситься следующим образом:

- на основании платежных документов для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг. При этом платежные документы могут представляться, в том числе, в электронной форме, либо размещаться в информационной системе (ч. 2 ст. 155 ЖК РФ);

- на основании информации о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, размещенной в информационной системе. Такой информацией являются сведения о начислениях, размещенные в системе, а также содержащиеся в представленном платежном документе по адресу электронной почты потребителя услуг или в полученном посредством информационных терминалов платежном документе.

Согласно ч. 1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем. При этом договором управления многоквартирным домом, либо решением общего собрания членов ТСЖ (жилищного кооператива) может быть установлен иной срок внесения платы.

Внимание! Размер ответственности в виде пеней за несвоевременную оплату за коммунальные услуги и капитальный ремонт был изменен положениями Федерального закона от 03.11.2015 N 307-ФЗ, вступившими в силу 1 января 2016г. Таким образом, лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере 1/130 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных настоящей частью размеров пеней не допускается.

За несвоевременную и (или) неполную уплату взносов на капитальный ремонт в настоящее время предусмотрена ответственность собственников помещений в виде пени в размере 1/300 ставки рефинансирования Банка России, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с 31-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты.

Напомним, что ранее размеры и порядок оплаты пеней за несвоевременную оплату коммунальных услуг и взносов на капитальный ремонт были идентичны и составляли одну трехсотую ставки рефинансирования Центрального банка РФ, действующей на момент оплаты, от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки, начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты, по день фактической выплаты включительно.

Важно! Организации или индивидуальные предприниматели, предоставляющие коммунальные услуги (исполнители), обязаны предоставить потребителю информацию о порядке и форме оплаты коммунальных услуг.

Информация предоставляется путем указания в договоре, содержащем положения о предоставлении таких услуг, и размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен жилой дом или комплекс жилых домов, а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей (пп. "п" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

К сведению: если договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, не установлен порядок оплаты, потребитель вправе по своему выбору осуществлять предварительную оплату коммунальных услуг в счет будущих расчетных периодов, при этом уведомлять поставщика услуг или управляющую компанию не требуется (Письмо Минстроя России от 04.09.2015 № 28485-ОЛ/04).



Приостановление или ограничение предоставления коммунальной услуги, как санкция за неоплату или несвоевременную оплату

В соответствии с ч. 1 ст. 153 ЖК РФ граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, созданного в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье в соответствии с федеральным законом о таком кооперативе.

Статьей 156 ЖК РФ установлено, что плата за содержание жилого помещения устанавливается в размере, обеспечивающем содержание общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями законодательства.

В случае неоплаты или просрочки оплаты потребителем коммунальных услуг Законодательством, помимо начисления пеней за неоплату или несвоевременную оплату коммунальных услуг, взыскания задолженности в судебном порядке, предусмотрено такое последствие для должника, как ограничение или приостановление предоставления коммунальной услуги.

Здесь стоит обратить внимание, что под неполной оплатой потребителем одной коммунальной услуги понимается наличие у потребителя двух условий:

1.    задолженности по оплате коммунальной услуги в размере, превышающем сумму двух месячных размеров платы за нее (исходя из норматива ее потребления независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа), действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги

2.    отсутствие заключенного с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем условий такого соглашения.

В случае, если потребитель полностью не оплачивает все виды предоставляемых исполнителем потребителю коммунальных услуг, то исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги в отдельности.

Правила приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг устанавливаются Правительством РФ и предусматривают право исполнителя, предоставляющего потребителю коммунальные услуги, ограничивать или приостанавливать в установленном порядке подачу потребителю коммунальных ресурсов (ч. 1 ст. 157 ЖК РФ; пп. «д» п. 32 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» - далее Правила).

При ограничении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно уменьшает объем (количество) подачи определенного коммунального ресурса и (или) вводит график предоставления коммунальной услуги в течение суток.

При приостановлении предоставления коммунальной услуги временно прекращается подача определенного коммунального ресурса. Одновременно исполнитель обязан опломбировать соответствующее механическое, электрическое или санитарно-техническое оборудование, которым пользуется потребитель-должник, и связанное с предоставлением ему коммунальных услуг.

Если иное не предусмотрено законодательством РФ или договором о предоставлении коммунальных услуг порядок ограничения и приостановления подачи коммунальной услуги следующий (п. 119 Правил):

1) исполнитель направляет потребителю предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности в течение 20 дней со дня доставки предупреждения предоставление коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено. В случае отсутствия технической возможности введения ограничения, то подача коммунальной услуги приостанавливается без предварительного её ограничения. Здесь стоит отметить, что действовавшее ранее положение о повторном предварительном уведомлении должника за 3-е суток до приостановления или отключения услуги, отменено с 01.01.2017 г. Постановлением Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498 "О вопросах предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме".

Также, с 01.01.2017г уведомление потребителя может осуществляться одним из следующих способов:

- вручение предупреждения (уведомления) под расписку;

- направление предупреждения (уведомления) по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;

- включение текста предупреждения (уведомления) в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги;

- иным способом, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе посредством передачи сообщения на мобильный телефон, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной системе ЖКХ либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет;

2) если потребитель не погасил задолженность в течение установленного в предупреждении срока, исполнитель при наличии технической возможности ограничивает предоставление указанной в предупреждении коммунальной услуги;

3) если потребитель не погасил задолженность по истечении 10 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги или если отсутствует возможность ввести ограничение предоставления коммунальной услуги, исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах, также, за исключением холодного водоснабжения.

Согласно п. 120, 121(1) Правил все расходы связанные с введением ограничения, приостановлением и возобновлением предоставления коммунальной услуги потребителю-должнику, подлежат возмещению за счет потребителя, в отношении которого осуществлялись указанные действия.

При этом, на основании п. 114 Правил приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не является расторжением договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг. Подача коммунальных услуг возобновляется в течение двух календарных дней со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги потребителем.

Анализируя практику консультационного центра, в последнее время потребителям коммунальных услуг, в случае возникновения задолженности по их оплате, приходится сталкиваться с неправомерными действиями управляющих компаний, которые без соблюдения установленного законодательством уведомительного порядка приостанавливают подачу коммунальной услуги, все чаще по водоотведению, устанавливая так называемые «заглушки» в системе канализации. Исполнители «блокируют» канализацию даже в тех случаях, когда задолженность по оплате у потребителя возникла за предоставление другой коммунальной услуги, не связанной с водоотведением. Тогда как положениями п. 114 Правил установлено, что при приостановлении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно прекращает подачу потребителю коммунального ресурса соответствующего вида.

Стоит отметить, что ограничение водоотведения как одного из видов коммунальных услуг, действующим законодательством не запрещено. Одним из основных требований к процедуре ограничения служит, как было уже отмечено, надлежащее уведомление должника об отключении - в срок, установленный Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, с обязательным указанием задолженности именно по данной коммунальной услуге.

Также, следует знать, что согласно п. 122 Правил, действия по ограничению или приостановлению предоставления коммунальных услуг не должны приводить к нарушению установленных требований пригодности жилого помещения для постоянного проживания граждан.

Обращаем внимание на существующую судебную практику, свидетельствующую о том, что в случае, если прекращение работы системы канализации делает жилое помещение непригодным для проживания и не соответствующим нормам санитарно-эпидемиологической безопасности, а также в случае нарушения исполнителем коммунальной услуги уведомительного порядка, действия по прекращению водоотведения могут быть признаны судом незаконными. Лицо, которому подача предоставление коммунальной услуги ограничено с нарушением законодательства, вправе требовать возмещения морального вреда.



Рекомендации для потребителей финансовых услуг: на что следует обратить внимание при принятии решения об оформлении потребительского кредита

Потребительский кредит - кредит, взятый гражданином в кредитной организации на приобретение или использование товаров (работ, услуг) исключительно для личных, бытовых, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

К вопросу взятия кредита подходите осмысленно, чтобы избежать возможных сложностей и неприятных последствий в будущем, прислушайтесь к советам:

  • Оцените свои силы. Трезво рассчитав свои финансовые возможности, хорошенько подумайте, является ли ссуда необходимостью, сможете ли Вы оплачивать такиеежемесячные расходы. Берите кредит действительно на важные и неотложные вещи и мероприятия, такие как покупка квартиры, автомобиля, обучение, дорогостоящее лечение. Помните, после уплаты регулярного взноса у вас должны оставаться средства на нормальное существование, поэтому, по советам экспертов, размер ежемесячного платежа по кредиту не должен превышать 35-40 % официального дохода заемщика.
  • Не берите первый предложенный кредит в первом же банке. Изучите условия кредитования в нескольких разных банках, поскольку размер ставки по кредитам зависит от конкретного учреждения и кредитной программы, подсчитайте сколько вы переплатите при выборе того или иного кредитного продукта. Анализируйте рынок потребительского кредита, прислушайтесь к отзывам и советам тех, кто уже взял или выплатил ссуду.
  • Изучите документы. Внимательно ознакомьтесь с текстом договора, попросите бланк договора с собой, посоветуйтесь со специалистами. Обратите внимание на условия, устанавливающие Ваши обязанности (обязательства, ответственность).

Согласно п.1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и реализуемых им услугах.

Кредитор в местах оказания услуг по предоставлению потребительского кредита (займа), а также в Интернете (на своем официальном сайте) обязан размещать информацию об условиях предоставления, использования и возврата кредита (займа). Узнать более подробно об этом Вы можете, ознакомившись с нашей статьёй: «Памятка потребителям финансовых услуг: информация, которую должен разместить кредитор об условиях потребительского кредита (займа)». (ссылка)

  • Задайте все интересующие Вас вопросыпредставителю кредитной организации, попросите разъяснить Вам все непонятныезначения и термины. Обратите внимание наусловия и схему погашения кредита, где и как будете вносить платежи.

Предельно внимательно изучите договор и все другие документы и приложения к нему.

Чем обстоятельней вы подойдете к определению условий кредитного договора на этапе подготовки, тем спокойнее будете себя чувствовать на этапе погашения потребительского кредита.

  • Соблюдение условий. Вносите платежи точно в указанный срок, иначе банк может расторгнуть с Вами договори потребовать досрочно возвратить кредит. В случае просрочкибудут начисляться пени. Если у Вас имеется просроченная задолженность, подойдите в кредитную организацию и обязательно уточните, какую сумму вам нужно внести, чтобы уложиться в прежний график. Многие банки идут на реструктуризацию задолженности, если причина уважительна, некоторыепроводят акции по снижению пенизаемщикам. Даже если дойдёт до судебного разбирательства, суд учтёт вашу обязательность и причины, по которым Вы стали задерживать выплаты.

Внимательно проверяйте квитанции и сохраняйте их до окончательного погашения      кредита, перепроверяйте каждое свое действие, верьте только документам, не стесняйтесь требовать дополнительного документарного подтверждения.

После полного погашения кредита потребуйте акт взаиморасчетов с   банком. Сохраняйте его в течение 3 лет.



Советы при получении потребительского кредита

Потребительский кредит - кредит,  взятый гражданином в кредитной организации  на приобретение  или использование товаров (работ, услуг) исключительно для личных, бытовых, семейных, домашних  и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

К вопросу взятия кредита  подходите осмысленно, чтобы  избежать возможных сложностей и  неприятных последствий в будущем,  прислушайтесь к советам:

Оцените свои силы. Трезво рассчитав свои финансовые возможности, хорошенько подумайте, является ли ссуда необходимостью, сможете ли Вы оплачивать такие  ежемесячные расходы. Берите кредит действительно на важные и неотложные вещи и мероприятия, такие как покупка квартиры, автомобиля, обучение, дорогостоящее лечение. Помните, после уплаты регулярного взноса у вас должны оставаться средства на нормальное существование, поэтому размер ежемесячного платежа по кредиту не должен превышать 35-40 % официального дохода заемщика.

Многие банки предъявляют достаточно высокие требования при предоставлении потребительского кредита, основным из которых является кредитная история заемщика: она должна быть чистой, задержка выплат по прошлым кредитам может сильно повлиять на решение организации выдать вам ссуду.

Не берите первый предложенный кредит в первом же банке. Изучите условия кредитования в нескольких разных банках, поскольку размер ставки по кредитам зависит от конкретного учреждения и кредитной программы, подсчитайте сколько вы переплатите при выборе того или иного кредитного продукта. Анализируйте рынок потребительского кредита, прислушайтесь к отзывам и советам тех, кто уже взял или выплатил ссуду. Чтобы  минимизировать риски, лучше  заключать договор с известными, зарекомендовавшими себя на рынке кредитными организациями, осуществляющими банковские операции на основании лицензии, выданной Банком России.

Изучите документы. Внимательно ознакомьтесь с текстом договора, попросите бланк договора с собой, посоветуйтесь со специалистами. Обратите внимание на условия,  устанавливающие Ваши обязанности (обязательства, ответственность).

Согласно п.1  ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых  им услугах.

Кроме того к обязательной информации, предоставляемой кредитной организацией, закреплённой законодательно, относятся:

- предоставление сведений о размере кредита,

- сведения о полной сумме, подлежащей выплате потребителем,

- график погашения этой суммы.

Информация должна в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. ( п.2  ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Отсюда следует, что текст договора с мелким шрифтом, не соответствующий п. 3.2.4. Санитарных правил и нормативов 1.2.1253-03 «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых», является нарушением права потребителя на получение доступной информации.

Задайте все интересующие Вас вопросы  представителю кредитной организации, попросите разъяснить Вам все непонятные  значения и термины. Обратите внимание на  условия и схему погашения кредита, где и как будете вносить платежи.  Учитывайте, многие банки вводят запрет на досрочное погашение кредита в течение определенного срока, удобно ли это будет  для Вас.

Предельно  внимательно изучите договор  и все другие документы и приложения к нему.

Некоторые банки включают дополнительные комиссии по кредиту сверх установленной процентной ставки (за выдачу кредита, за обслуживание ссудного счета, за внесение очередных платежей по кредиту через терминал или кассу банка), эти моменты должны быть прописаны в договоре. Обычно комиссионные сборы банка уже включены в ежемесячную сумму по погашению кредита и дополнительно с Вас взиматься не должны.

Чем обстоятельней вы подойдете к определению условий кредитного договора на этапе подготовки, тем спокойнее будете себя чувствовать на этапе погашения потребительского кредита.

Соблюдение условий. Вносите платежи точно в указанный срок, иначе банк может расторгнуть с Вами договор  и потребовать досрочно возвратить кредит. В случае просрочки  будут начисляться пени.  Если у Вас имеется просроченная задолженность, подойдите в кредитную организацию и обязательно уточните, какую сумму вам нужно внести, чтобы уложиться в прежний график. Многие банки идут на реструктуризацию задолженности, если причина уважительна, некоторые  проводят акции по снижению пени  заемщикам. Даже если дойдёт до судебного разбирательства, суд учтёт вашу обязательность и причины, по которым Вы стали задерживать выплаты.

Внимательно проверяйте квитанции и сохраняйте их до окончательного погашения      кредита, перепроверяйте каждое свое действие, верьте только документам, не стесняйтесь требовать дополнительного документарного подтверждения.

После полного погашения кредита  потребуйте  акт взаиморасчетов с   банком. Сохраняйте его в течение 3 лет.

Под защитой законодательства

Статьей 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливается:

1. условия договора, ущемляющие права потребителя признаются недействительными.

2.убытки, возникшие у потребителя  в результате исполнения договора, ущемляющего его права,  подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.

3. Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг.

4. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Например, всевозможные программы страхования жизни и здоровья, когда о  наличии страховки заемщиков просто не предупреждают. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены,  то вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Президиум Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации в информационном письме от13.09.2011 № 146 освещает, что установленные законом права потребителя ущемляет:

  • условие кредитного договора, направленное на прямое или косвенное установление сложных процентов (процентов на проценты);
  • положение кредитного договора о праве банка предъявить требование о досрочном погашении кредита в случае ухудшения финансового положения заемщика.  Данное обстоятельство может иметь место в силу объективных причин, не будучи связанным с неправомерными действиями самого заемщика, поэтому не является основанием для предъявления требования о досрочном возврате кредита
  • условие кредитного договора о том, что споры по иску банка к заемщику-гражданину рассматриваются судом по месту нахождения банка.



Советы эксперта: Независимая экспертиза обуви, одежды

Столкнуться с некачественной покупкой может каждый. Очень неприятно, если красивые новые туфли или сапоги развалились на следующий день. Закон предоставляет потребителю право вернуть некачественное приобретение. Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием вернуть стоимость этого товара. В зависимости от результатов проверки, продавец принимает решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении претензии покупателя.

Кто проводит экспертизу? Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» обязывает предпринимателя принять обувь ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или индивидуальный предпринимтаель, отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после прередачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. А если гарантийный срок на товар не установлен или гарантийный срок уже истек, бремя доказывания обстоятельств лежит на потребителе. Именно потребитель должен доказать, что недостатки товара возникли не по его вине (п 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Чем поможет экспертиза ? Экспертиза качества обуви, одежды проводится с целью выявления явных или скрытых конструкционных недостатков в изделиях, а также установления причин их возникновения.

В ходе проведения независимой экспертизы изделие подвергается тщательному изучению, в ходе которого выясняется, действительно ли товар бракованный, или же в его порче виноват сам покупатель. Технически процедуру можно разделить на несколько этапов, в ходе проведения которых специалисты находят ответы на следующие вопросы: Какие дефекты имеет представленная на независимую экспертизу обувь или одежда? Каковы причины их возникновения? Какова разновидность выявленных дефектов: эксплуатационный, производственный или же брак мог появиться в ходе перевозки/хранения на складе/погрузки или разгрузки?

Экспертиза обуви, например, позволяет определить: Появившиеся разрывы или трещины; Недостаточную защиту от влаги; Деформацию подошвы; Плохо проклеенные детали обуви; Растрескивание материала; Разрушение строчки шва деталей обуви; Некачественный материал верха обуви или её подкладки; Механические дефекты и т.д.

Выбор эксперта. Лучше заказать оценку независимого эксперта. Она наиболее четкая и полная. Длительность проведения оценки составляет три - пять дней. Результат работы эксперта оформляется в форме заключения с описанием причин выявленных дефектов. В качестве эксперта могут быть выбраны любые лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы, в том числе частные экспертные организации, а также государственные экспертные учреждения. У эксперта, который непосредственно будет проводить экспертизу, необходимо проверить наличие образования, опыта работы, сертификатов компетентности эксперта и сроки их действия. В случае подтверждения брака производителя, торговая организация не только обязана вернуть стоимость товара, но и возместить все расходы потребителя, связанные с работой эксперта.

Уважаемые потребители! Напоминаем, что обратившись в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» в случае приобретения некачественных товаров и услуг вы можете получить квалифицированную помощь наших специалистов в составлении необходимых документов в адрес продавцов и исполнителей. Также, у нас вы сможете получить консультацию эксперта и провести товароведческую экспертизу промышленных товаров (обуви, одежды, мебели).



 «Потребитель должен знать!»

Жилищно-коммунальные услуги.

Твердые коммунальные отходы.  Как заключить договор по обращению с ТКО. Заявка.

Термины и определения.

Договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами- это договор, по которому региональный оператор обязуется принимать твердые коммунальные отходы в объеме и в местах (на площадках) накопления, которые определены в этом договоре, и обеспечивать их транспортирование, обработку, обезвреживание, захоронение в соответствии с законодательством Российской Федерации, а собственник твердых коммунальных отходов обязуется оплачивать услуги регионального оператора по цене, определенной в пределах утвержденного в установленном порядке единого тарифа на услугу регионального оператора.

Договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами, составляется  по типовой форме (п. 5 ст. 24.7 Закона об отходах). Порядок заключения такого договора установлен в разд. I(1) Правил обращения с твердыми коммунальными отходами.

Внимание!

Отсутствие заключенного с региональным оператором договора на оказание услуг по обращению с ТКО, когда обязанность по его заключению предусмотрена законом, не означает, что лица, являющиеся собственниками ТКО, не являются  потребителями указанной услуги (ч. 5 ст. 30 ЖК РФ; ст. 24.7 Закона об  отходах,  пункты  148 (1) и 148 (2) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).

Для собственников и пользователей  помещений в многоквартирных домах по общему правилу Управляющая компания (ТСЖ, ЖСК, ТСН) несет ответственность перед потребителями за предоставление указанной услуги. Вслучае отсутствия договора на оказание услуг по обращению с ТКО, заключенного между региональным оператором и лицом, осуществляющим управление многоквартирным домом, такие услуги предоставляются жителям многоквартирного дома региональным оператором в соответствии с договором на оказание услуг по обращению с ТКО.

Важно!

Несмотря на то, что основные условия договора определены в его типовой форме, потребителю целесообразно конкретизировать предмет договора, согласовать условия о цене услуг (рассчитывается  исходя из тарифов и нормативов накопления отходов); определить в договоре   способ и место складирования ТКО; а также периодичность вывоза твердых коммунальных отходов. По остальным условиям договора, в том числе, о   правах, обязанностях и  ответственности сторон, порядок фиксации нарушений по договору, дополнительного согласования не требуется, поскольку они определены в типовой форме  договора.

С целью заключения письменного договора по обращению с ТКО потребители могут обратиться к региональному оператору с соответствующим  заявлением  (Региональный оператор Саратовской области филиал АО «Управление отходами», адрес: 410031, г. Саратов, ул. Валовая, д. 2/10).

Порядок направления такого заявления предусмотрен Постановлением  Правительства РФ от 12.11.2016 N 1156 "Об обращении с твердыми коммунальными отходами», согласно которому такое заявление подается  региональному оператору по месту его нахождения, по почте или иным согласованным с региональным оператором способом в 2 экземплярах и подписывается собственником (одним из собственников жилого дома, помещения)

Заявление о заключении договора должно содержать  информацию о потребителе: ФИО,  дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон; адрес помещения в многоквартирном доме или жилого дома (домовладения), собственникам или пользователям которых предоставляются коммунальные услуги, с указанием общей площади помещения или жилого дома (домовладения); а также количества лиц, постоянно проживающих в жилом помещении, и иных сведений, необходимых для расчета платы за коммунальные услуги; меры социальной поддержки по оплате коммунальных услуг, предоставленные потребителю коммунальных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации (в случае предоставления таких мер). К заявлению прикладываются копии документов:   документ, подтверждающий право собственности (пользования) на жилой дом; документ, удостоверяющий личность физического лица - собственника помещения. (п. 148 (16) Правил предоставления коммунальных услуг).

В случае если в заявке потребителя имеются все необходимые сведения и документы, региональный оператор в течение 15 рабочих дней со дня получения заявки потребителя направляет ему 2 экземпляра подписанного со своей стороны проекта договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами.  Проект указанного договора составляется в соответствии с типовым договором и может быть дополнен иными положениями, не противоречащими законодательству Российской Федерации.

Потребитель в течение 15 рабочих дней со дня поступления 2 экземпляров проекта договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами обязан их подписать и направить 1 экземпляр договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами региональному оператору либо направить мотивированный отказ от подписания указанного проекта договора с приложением к нему предложений о внесении изменений в такой проект в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.

Подписанный потребителем договор или мотивированный отказ от подписания проекта договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами с приложением к нему предложений о внесении в указанный проект договора изменений в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации, потребитель направляет региональному оператору любым способом, позволяющим подтвердить их получение региональным оператором.

Региональный оператор в течение 10 рабочих дней со дня получения мотивированного отказа и предложений рассматривает их, а также принимает меры по урегулированию разногласий.

В случае если разногласия по проекту договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами урегулированы полностью, региональный оператор направляет потребителю для подписания указанный проект договора с учетом урегулированных разногласий в 10-дневный срок.

В случае если разногласия по проекту договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами урегулированы частично, региональный оператор направляет потребителю для подписания указанный проект договора, составленный в соответствии с типовым договором и с учетом урегулированных разногласий, в 10-дневный срок.

В случае если разногласия по проекту договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами не урегулированы или региональный оператор не направит указанный проект договора с учетом урегулированных разногласий в 10-дневный срок, договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами считается заключенным на условиях типового договора. 

В случае если региональный оператор направил проект договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами с учетом урегулированных разногласий потребителю в10-дневный  срок, потребитель не вправе отказаться от его заключения, предлагать рассмотреть иные условия и обязан подписать в течение 10 рабочих дней со дня его получения.

Важно!

При отклонении исполнителем протокола разногласий либо неполучении заявителем извещения о результатах его рассмотрения в установленный срок потребитель  вправе передать разногласия, возникшие при заключении договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, на рассмотрение суда.

Если исполнитель уклоняется от заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, собственник вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и возмещении причиненных этим заявителю убытков (п. 24 Правил предоставления коммунальных услуг).

До дня заключения договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами оказывается региональным оператором в соответствии с условиями типового договора и соглашением и подлежит оплате потребителем в соответствии с условиями типового договора по цене, равной утвержденному в установленном порядке единому тарифу на услугу регионального оператора, с последующим перерасчетом в первый со дня заключения указанного договора расчетный период исходя из цены заключенного договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами.



Рубрика «Потребитель должен знать!» 

Тема. Жилищно-коммунальные услуги. 

Твердые коммунальные отходы.  Региональный оператор. Договор по обращению с ТКО.

Термины и определения.

Твердые коммунальные отходы (ТКО) - отходы, образующиеся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами, а также товары, утратившие свои потребительские свойства в процессе их использования физическими лицами в жилых помещениях в целях удовлетворения личных и бытовых нужд. К ТКО также относятся отходы, образующиеся в процессе деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и подобные по составу отходам, образующимся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами.

Региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами- юридическое лицо, которое обязано заключить договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами с собственником твердых коммунальных отходов, которые образуются и места сбора которых находятся в зоне деятельности регионального оператора.

Собственники ТКО– это: собственники помещений в многоквартирных домах;  собственники частных домовладений;  юридические лица и индивидуальные предприниматели, в результате деятельности которых образуются ТКО.

Договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами  - это договор, по которому региональный оператор обязуется принимать твердые коммунальные отходы в объеме и в местах (на площадках) накопления, которые определены в этом договоре, и обеспечивать их транспортирование, обработку, обезвреживание, захоронение в соответствии с законодательством Российской Федерации, а собственник твердых коммунальных отходов обязуется оплачивать услуги регионального оператора по цене, определенной в пределах утвержденного в установленном порядке единого тарифа на услугу регионального оператора. Договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами заключается в соответствии с типовым договором, утвержденным Правительством Российской Федерации. Договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами может быть дополнен по соглашению сторон иными не противоречащими законодательству Российской Федерации положениями.

ВАЖНО!

            С момента заключения  соглашения между органом исполнительной власти соответствующего субъекта Российской Федерации и региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами и утвержденного единого тарифа на услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами на территории соответствующего субъекта Российской Федерации наступает обязанность оплачивать коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами (п. 1 ст. 24.6, п. 4 ст. 24.7Закона об отходах, ч. 8 ст. 23Федерального закона от 29.12.2014 N 458-ФЗ).

         На территории Саратовской области по результатам проведенного конкурсного отбора заключено соглашение об организации деятельности по обращению с твердыми коммунальными отходами между Министерством природных ресурсов и экологии Саратовский области и АО «Управление отходами».

Единый тариф на услугу Регионального оператора Саратовской области филиала АО «Управление отходами» по обращению с твердыми коммунальными отходами по Зоне деятельности 1 установлен постановлением Комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области от 31.07.2018 N 28/1 и  введен в действие с 12 августа 2018 года. 

Отсутствие заключенного с региональным оператором договора на оказание услуг по обращению с ТКО, когда обязанность по его заключению предусмотрена законом, не означает, что лица, являющиеся собственниками ТКО, не являются  потребителями указанной услуги (ч. 5 ст. 30 ЖК РФ; ст. 24.7 Закона об  отходах,  пункты  148 (1)и 148 (2) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).

Для собственников и пользователей  помещений в многоквартирных домах по общему правилу Управляющая компания (ТСЖ, ЖСК, ТСН) несет ответственность перед потребителями за предоставление указанной услуги. Региональный оператор может быть исполнителем услуг по обращению с ТКО для жителей многоквартирного дома  только в том случае, если в качестве способа управления выбрано непосредственное управление либо не выбран способ управления, а также, если собственники помещений многоквартирного дома приняли общим собранием решение перейти на прямые договоры с региональным оператором.

ВНИМАНИЕ!

Постановлением Правительства РФ от 12.11.2016 N 1156 утверждены Правила обращения с твердыми коммунальными отходами. В правилах также указано, что в договоре должны быть указаны сведения о месте (площадке) накопления твердых коммунальных отходов. Вне этих мест (площадок) запрещено складировать и накапливать твердые коммунальные отходы (п. 15Правил обращения с твердыми коммунальными отходами). Место (площадка) накопления отходов должно соответствовать требованиям законодательства и правилам благоустройства муниципальных образований (п. п. 1, 3 ст. 13.4Закона об отходах). Такие требования на федеральном уровне вы можете найти, например, в п. 2.2.3СанПиН 42-128-4690-88. С  1 января 2019 г. органы местного самоуправления определяют схему размещения мест (площадок) накопления ТКО (п. 4 ст. 13.4Закона об отходах, ч. 2 ст. 10Федерального закона от 31.12.2017 N 503-ФЗ). С момента утверждения данной схемы ею нужно руководствоваться при составлении договора.

Указанное означает, что собственникам  твердых коммунальных отходов целесообразно заключить договор на оказание услуг по их вывозу (обращению с ТКО) с учетом индивидуальных условий, в том числе, с определение  способа и места складирования ТКО. С этой целью потребители могут обратиться к региональному оператору с соответствующей заявкой (Региональный оператор Саратовской области филиал АО «Управление отходами», адрес: 410031, г. Саратов, ул. Валовая, д. 2/10).

В случае если Региональный оператор нарушает свои обязательства по договору, т.е. не принимает отходы  в месте (на площадке) накопления, указанных в договоре, то потребитель вправе  отказаться от оплаты такой услуги на период ее непредставления, зафиксировав нарушение договора  в порядке, установленном  главой   VI. Правила обращения с твердыми коммунальными отходами (утв. постановлением Правительства РФ от 12.11.2016 N 1156).


Всемирный день защиты прав потребителей в 2019 году пройдет под девизом «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

      Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно 15 марта, начиная с 1994 года.

По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI) определяет его тематику и в 2019 году он проходит под девизом «Trusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

      К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п. Такие смарт-продукты отличаются тем, что имеют функции подключения к Интернету и они непосредственно получают, собирают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении.

     Появление «умных» технологий приносит много возможностей для потребителей, однако существуют некоторые серьезные причины для беспокойства: отсутствие безопасности или обнаружение всевозможных сетевых уязвимостей или утечек информации, нарушение конфиденциальности личных данных и нераскрытие информации о рисках, а также отсутствие ясности в отношении того, кто несет ответственность при возникновении возможных убытков.

      Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и активное использование новых технологий распознавания лиц и отпечатков пальцев, геолокационных и облачных сервисов, связанных между собой цифровых продуктов и смарт-устройств, виртуальных помощников, обладающих искусственным интеллектом.

      Предстоящий Всемирный день прав потребителей будет хорошим поводом еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен прежде всего учитывать разносторонние интересы потребителей: это и право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация.

      В рамках празднования Всемирного Дня защиты потребителей 15 марта 2019 года будет организована "горячая линия" по защите прав потребителей. Консультацию можно получить по телефону «горячей линии» (884542) 4-12-03 с 08.00  до 17.00, перерыв на обед с 12.00 до 13.00 часов или на личном приеме с 08.00  до 17.00  по адресу: г. Аркадак, ул. Ленина, д. 25, кабинет 32.



Перечень технически сложных товаров:

·         Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты*;

·         Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства предназначенные для движения по дорогам общего пользования*;

·         Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства*;

·         Снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу*;

·         Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства*;

·         Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

·         Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

·         Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

·         Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

·         Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

·         Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

·         Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;

·         Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями/

·         Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Товары, указанные в перечне в пунктах с 1-го по 5-й, чтобы считаться технически сложными, должны быть оборудованы двигателями внутреннего сгорания (электродвигателями).






Основные права потребителей

    Законом "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом и другими законодательными актами установлено большое количество прав потребителей. Для их перечисления потребуется значительное время. Делать этого мы не будем, а остановимся на основных правах потребителей. Несомненно к основным правам относятся:

1. Право потребителя на качество товара, работы и услуги

Право потребителя на качество товара, работы и услуги

2. Право на безопасность товара, работы и услуги

Право на безопасность товара, работы и услуги

3. Право на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце

Право на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце

4. Ряд прав (возврат денег, замена товара, ремонт или уменьшение цены) при обнаружении в товаре недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет со дня передачи товара

Ряд прав (возврат денег, замена товара, ремонт или уменьшение цены) при обнаружении в товаре недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет со дня передачи товара

5. Право участия в проверке качества товара и право присутствия при экспертизе товара

Право участия в проверке качества товара и право присутствия при экспертизе товара

6. Право на возмещение убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества

Право на возмещение убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества

7. Право на возврат денег при нарушении срока передачи полностью или частично предварительно оплаченного товара

Право на возврат денег при нарушении срока передачи полностью или частично предварительно оплаченного товара

8. Право на обмен товаров надлежащего качества

Право на обмен товаров надлежащего качества

9. Право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней при дистанционной продаже

Право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней при дистанционной продаже

10. Право на получение результата работы или услуги в установленный договором срок

Право на получение результата работы или услуги в установленный договором срок

11. Ряд прав (возврат денег, повторное выполнение работы или оказание услуги, устранение недостатков или уменьшение цены) при обнаружении в работе или услуге недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет

Ряд прав (возврат денег, повторное выполнение работы или оказание услуги, устранение недостатков или уменьшение цены) при обнаружении в работе или услуге недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет

12. Право на отказ от исполнения договора выполнения работ, оказания услуг в любое время

Право на отказ от исполнения договора выполнения работ, оказания услуг в любое время

13. Право на возмещение убытков, возникших при выполнении работ, оказании услуг

Право на возмещение убытков, возникших при выполнении работ, оказании услуг







Образец претензии

Кому:_______________________________

(название организации или ИП - продавца)

Адрес:_______________________________

 от потребителя:_______________________

Адрес:_______________________________

_________________Тел:________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«____»_____________________г.  мною приобретен(а)  __________________ ______________________________ марки ______________________, изготовителем которого является ________________________________________________. Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.п.).

Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________.

В процессе эксплуатации,  через ______ дней, проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки).

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за  товар  суммы.

На основании вышеизложенного,  в соответствии со ст. 18  Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:_______________________________________________________ (указать одно своих требований).

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, моей собственности, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку как потребитель-собственник товара имеют право участвовать в проверке качества товара (присутствовать при проведении экспертизы).

В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (основание:  ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

     

Обращаю Ваше внимание на то, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки.

За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара  (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Приложение:______________ (копии документов, удостоверяющих факт покупки товара и других документов, имеющих отношение к сделке).

   

Дата_________________                                                                           Подпись______________

______________________

Отметка о получении претензии продавцом (при личном вручении).






Как подать претензию.


С чего начать, если купленный Вами товар оказался с недостатками, а мебель на заказ не изготовили в срок, либо ремонт квартиры затянулся, — воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».


Первое, что Вам надо сделать, — необходимо написать претензию (письменное обращение к продавцу, исполнителю работ (услуг) в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением обязательств), содержащую в себе одно из тех требований, какие предусмотрены Законом.


То, с чего необходимо начать, это еще раз перепроверить: кем именно вам был продан товар (оказана услуга или выполнена работа). Если у Вас сохранился товарный или кассовый чек, то в его реквизитах в обязательном порядке должно быть указаны сведения о продавце, исполнителе его ИНН, ОГРН, организационно правовой форме.


Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Под продавцом (исполнителем, изготовителем) понимается индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар (выполнившее работу, оказавшее услугу), а не конкретный работник, осуществлявший взаимодействие с Вами. Поэтому претензия может быть передана любому лицу, представляющему продавца, исполнителя. Таким представителем является любой работник. Претензию можно передать лично не только по конкретному адресу приобретения товара (работы, услуги), но и в любом месте осуществления деятельности Вашего продавца или исполнителя.


Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказываются принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и ваши родственники или знакомые, оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии.


Получив претензию, продавец (исполнитель) должен принять решение о порядке рассмотрения вашего требования. Так, например, приняв решение о проведении проверки качества, он должен известить вас о времени и месте ее проведения. Если наличие недостатка не оспаривается, но в результате проверки качества продавец (исполнитель) посчитал, что причиной возникновения недостатков являются ваши виновные действия (например, нарушение правил хранения или эксплуатации) или бездействие (например, не выполнение требований о техническом обслуживании), то продавец обязан провести экспертизу. Потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и при производстве экспертизы. Во избежание недоразумений, рекомендуем Вам изначально высказать в тексте претензии такое свое намерение, с просьбой проинформировать Вас о месте и времени проведения проверки качества (если она не осуществляется в момент передачи вами некачественного товара) или экспертизы, с указанием лиц, которые будут их проводить.


Обратите внимание на то, что продавец не обязан вам письменно отвечать. В силу четких указаний закона он должен в установленный срок или удовлетворить Ваше требование, или отказать Вам в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие продавца или исполнителя. Это необходимо учитывать при написании конкретной претензии. Если Ваше требование касается денежных выплат (возврата стоимости товара или выплаты неустойки или убытков), то рекомендуем Вам указать в тексте претензии полные реквизиты Вашего банковского счета, куда продавец, исполнитель, в случае согласия с вашими требованиями, сможет перечислить денежные средства. Если требование касается вещи или предмета, то укажите наименование и местонахождение вещи.


Если Ваше требование не удовлетворено, то еще раз оцените правомерность своих требований, и обращайтесь в суд.




«Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху» - девиз Всемирного дня зашиты прав потребителей, который будет отмечаться 15 марта 2017 года.

В настоящее время индустрия электронной коммерции по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» развивается очень динамично. По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него все большего числа активных пользователей Интернетом стали проявляться неурегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес-сообщества.

Все чаще мы покупаем дорогую технику - телевизоры, холодильники, стиральные машины через интернет-ресурсы. Это удобно и быстро, и чаще всего, дешевле, чем в обычном магазине. На что нужно обратить внимание, чтобы избежать реальных проблем с виртуальными покупками. Название сайта должно заканчиваться на буквы ru, так как для регистрации домена в зоне RU нужно заключать договор, указав паспортные данные или реквизиты организации. Необходимо проверить, сколько лет работает магазин, наименование юридическою лица, в обязательном порядке - его местонахождение (адрес). Признак «правильного магазина» - полные реквизиты, наличие форума или гостевой книги. Низкие цены на технику должны насторожить, так как такие цены может держать компания, которая не платит налоги, старается покупать нерастаможенный товар, в том числе из бракованных партий, с недействительными гарантийными талонами. Лучше всего, если Вам предлагают два варианта оплаты товара: наличными курьеру или безналичный расчет через банк. Если магазины не торгуют по безналу, это может означать, что у него нет счета в банке и фирма не зарегистрирована. Если деньги предлагают перевести через Яндекс.Деньги, Western Union и т.д., скорее всего Вы не получите ни товара, ни денег. Все добросовестные компании имеют выставочные витрины в крупных торговых центрах с указанием адресов на сайте компании. При доставке товара, курьер обязан выдать товарный и кассовый чеки, гарантийный талон. Если доставлен товар, не соответствующий заказанному, Вы вправе отказаться от него, не оплачивая ни товар, ни доставку. Если Вы отказываетесь по каким-то иным причинам, не связанным с ненадлежащим исполнением своих обязательств продавцом, Вы обязаны оплатить стоимость доставки. В присутствии курьера необходимо проверить товар по внешним признакам, его комплектность, работоспособность. Инструкция пользователя должна быть предоставлена на русском языке. Продажа товаров дистанционным способом имеет особым порядок и условия его возврата, а именно: данный вид торговли регулируется специальными Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007г № 612 и статьей 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 г. X» 2300-1. согласно которым потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней. При отсутствии указанной информации о порядке и сроках возврата товара в письменной форме в момент его доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. Удачных Вам покупок и добросовестных продавцов!


 Всемирный день защиты прав потребителей в 2018 году пройдет под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными»

              Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации.
По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей. В этом году он пройдет под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» («Making digital marketplaces fairer»).
Сегодня электронная коммерция является одной из самых динамично развивающихся сфер экономики, и ее гармоничное развитие способно расширить ассортимент реализуемых товаров (работ, услуг), снизить их стоимость и сделать их более доступными для потребителей, в том числе для людей с ограниченными возможностями, граждан старшего поколения и детей, а также менее обеспеченных слоев населения.
По мере глобального развития электронной коммерции и вовлечения в нее все большего числа активных пользователей сети "Интернет" (в том числе за счет расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности) недобросовестные участники рынка умело эксплуатируют правовую неграмотность потребителей в целях получения максимальной выгоды, что причиняет ущерб экономическим интересам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес-сообщества.
Поэтому назрела необходимость повышения цифровой грамотности потребителей, для того чтобы они могли пользоваться всем спектром Интернет-технологий, умели находить в сети информацию о товарах (работах, услугах), правильно ее оценивали и делали осознанный выбор при совершении покупок в Интернет-магазине, а также владели навыками защиты от виртуальных угроз.
При этом потребителю должно быть понятно, кто именно несёт ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в дальнейшем в течение всего срока его использования.
Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики.
В рамках празднования Всемирного Дня защиты потребителей 15 марта 2018 года будет организована "горячая линия" по защите прав потребителей. Консультацию можно получить по телефону «горячей линии» (884542) 4-12-03 с 08.00  до 17.00, перерыв на обед с 12.00 до 13.00 часов или на личном приеме с 08.00  до 17.00  по адресу: г. Аркадак, ул. Ленина, д. 25, кабинет 32. 32


Анкета к Всемирному дню защиты прав потребителей

Инструкция к заполнению анкеты.

Прочтите различные варианты ответов, затем выберите только один из предложенных вариантов. Кроме того, Вы можете написать свой вариант ответов. Заранее благодарим Вас за участие в исследовании!

Вопросы анкеты

1. Ваш пол?

- мужской

- женский

2. Ваш возраст?

- от 14-30

- от 30 и выше

3. Пользуетесь ли Вы услугами интернет - магазина?

- Да

- Нет

4. Сколько лет Вы пользуетесь услугами интернет - магазина?

- от 1 - 5 лет

- более 5 лет

5. Что является главной особенностью дистанционной торговли?

- нет возможности воочию ознакомиться  с  товаром,

- с образцом товара,

- потрогать товар;

- все варианты   вместе.

6. Как происходит ознакомление с товаром?

- через телевидение;

- видеотекст;

- Интернет;

- каталоги;

- рекламные объявления;

- все случаи.  

7.   Какие законодательные акты регулируют продажу товаров дистанционным способом?

- Гражданский кодекс РФ (ГК РФ);

- Закон   РФ "О защите прав потребителей");

- Трудовой кодекс РФ;

- Правила продажи товаров дистанционным способом).

8.   Когда Договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом считается заключенным?

- с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека;

- с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар;

- в обоих случаях.

9. В течение,   какого времени можно отказаться от посылки после ее получения?

-   5 дней;

-  7 дней;

-  14 дней. 

10. При отказе потребителя от товара вся ли сумма уплаченная потребителем возвращается?

-  да;

-  нет  (если нет, то какая часть?) _____________________________________________________________

12. Использование услуг приобретения товара дистанционным способом   улучшает Вашу жизнь?

- да

- нет

Большое спасибо за оказанную помощь в проведении социологического исследования!




События скоро появятся
Облако тегов
Календарь
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31
перепись 2018
https://светлаястрана.рф
Банер

Большое спасибо!
Ваше письмо отправлено и подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Администрацию Аркадакского МО.