Российская федерация, Саратовская область, город Аркадак, ул. Ленина, д. 25
8-84542 4-14-93
Версия для слабовидящих


Комиссия о защите прав потребителей

Положение о межведомственном Совете

Постановление

Программа по защите прав потребителей



«Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху» - девиз Всемирного дня зашиты прав потребителей, который будет отмечаться 15 марта 2017 года.

В настоящее время индустрия электронной коммерции по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» развивается очень динамично. По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него все большего числа активных пользователей Интернетом стали проявляться неурегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес-сообщества.

Все чаще мы покупаем дорогую технику - телевизоры, холодильники, стиральные машины через интернет-ресурсы. Это удобно и быстро, и чаще всего, дешевле, чем в обычном магазине. На что нужно обратить внимание, чтобы избежать реальных проблем с виртуальными покупками. Название сайта должно заканчиваться на буквы ru, так как для регистрации домена в зоне RU нужно заключать договор, указав паспортные данные или реквизиты организации. Необходимо проверить, сколько лет работает магазин, наименование юридическою лица, в обязательном порядке - его местонахождение (адрес). Признак «правильного магазина» - полные реквизиты, наличие форума или гостевой книги. Низкие цены на технику должны насторожить, так как такие цены может держать компания, которая не платит налоги, старается покупать нерастаможенный товар, в том числе из бракованных партий, с недействительными гарантийными талонами. Лучше всего, если Вам предлагают два варианта оплаты товара: наличными курьеру или безналичный расчет через банк. Если магазины не торгуют по безналу, это может означать, что у него нет счета в банке и фирма не зарегистрирована. Если деньги предлагают перевести через Яндекс.Деньги, Western Union и т.д., скорее всего Вы не получите ни товара, ни денег. Все добросовестные компании имеют выставочные витрины в крупных торговых центрах с указанием адресов на сайте компании. При доставке товара, курьер обязан выдать товарный и кассовый чеки, гарантийный талон. Если доставлен товар, не соответствующий заказанному, Вы вправе отказаться от него, не оплачивая ни товар, ни доставку. Если Вы отказываетесь по каким-то иным причинам, не связанным с ненадлежащим исполнением своих обязательств продавцом, Вы обязаны оплатить стоимость доставки. В присутствии курьера необходимо проверить товар по внешним признакам, его комплектность, работоспособность. Инструкция пользователя должна быть предоставлена на русском языке. Продажа товаров дистанционным способом имеет особым порядок и условия его возврата, а именно: данный вид торговли регулируется специальными Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007г № 612 и статьей 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 г. X» 2300-1. согласно которым потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней. При отсутствии указанной информации о порядке и сроках возврата товара в письменной форме в момент его доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. Удачных Вам покупок и добросовестных продавцов!


ы Всемирный день защиты прав потребителей в 2018 году пройдет под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными»

              Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации.
По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей. В этом году он пройдет под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» («Making digital marketplaces fairer»).
Сегодня электронная коммерция является одной из самых динамично развивающихся сфер экономики, и ее гармоничное развитие способно расширить ассортимент реализуемых товаров (работ, услуг), снизить их стоимость и сделать их более доступными для потребителей, в том числе для людей с ограниченными возможностями, граждан старшего поколения и детей, а также менее обеспеченных слоев населения.
По мере глобального развития электронной коммерции и вовлечения в нее все большего числа активных пользователей сети "Интернет" (в том числе за счет расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности) недобросовестные участники рынка умело эксплуатируют правовую неграмотность потребителей в целях получения максимальной выгоды, что причиняет ущерб экономическим интересам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес-сообщества.
Поэтому назрела необходимость повышения цифровой грамотности потребителей, для того чтобы они могли пользоваться всем спектром Интернет-технологий, умели находить в сети информацию о товарах (работах, услугах), правильно ее оценивали и делали осознанный выбор при совершении покупок в Интернет-магазине, а также владели навыками защиты от виртуальных угроз.
При этом потребителю должно быть понятно, кто именно несёт ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в дальнейшем в течение всего срока его использования.
Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики.
В рамках празднования Всемирного Дня защиты потребителей 15 марта 2018 года будет организована "горячая линия" по защите прав потребителей. Консультацию можно получить по телефону «горячей линии» (884542) 4-12-03 с 08.00  до 17.00, перерыв на обед с 12.00 до 13.00 часов или на личном приеме с 08.00  до 17.00  по адресу: г. Аркадак, ул. Ленина, д. 25, кабинет 32. 32


Анкета к Всемирному дню защиты прав потребителей

Инструкция к заполнению анкеты.

Прочтите различные варианты ответов, затем выберите только один из предложенных вариантов. Кроме того, Вы можете написать свой вариант ответов. Заранее благодарим Вас за участие в исследовании!

Вопросы анкеты

1. Ваш пол?

- мужской

- женский

2. Ваш возраст?

- от 14-30

- от 30 и выше

3. Пользуетесь ли Вы услугами интернет - магазина?

- Да

- Нет

4. Сколько лет Вы пользуетесь услугами интернет - магазина?

- от 1 - 5 лет

- более 5 лет

5. Что является главной особенностью дистанционной торговли?

- нет возможности воочию ознакомиться  с  товаром,

- с образцом товара,

- потрогать товар;

- все варианты   вместе.

6. Как происходит ознакомление с товаром?

- через телевидение;

- видеотекст;

- Интернет;

- каталоги;

- рекламные объявления;

- все случаи.  

7.   Какие законодательные акты регулируют продажу товаров дистанционным способом?

- Гражданский кодекс РФ (ГК РФ);

- Закон   РФ "О защите прав потребителей");

- Трудовой кодекс РФ;

- Правила продажи товаров дистанционным способом).

8.   Когда Договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом считается заключенным?

- с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека;

- с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар;

- в обоих случаях.

9. В течение,   какого времени можно отказаться от посылки после ее получения?

-   5 дней;

-  7 дней;

-  14 дней. 

10. При отказе потребителя от товара вся ли сумма уплаченная потребителем возвращается?

-  да;

-  нет  (если нет, то какая часть?) _____________________________________________________________

12. Использование услуг приобретения товара дистанционным способом   улучшает Вашу жизнь?

- да

- нет

Большое спасибо за оказанную помощь в проведении социологического исследования!